Ивантеевское кабельное телевидение — вопросы и ответы

Чем ивантеевское кабельное телевидение лучше спутникового?

  1. Не нужно устанавливать никаких антенн за окном.  И, как следствие, ничто не портит эстетический вид вашего окна или балкона с улицы, никаких попаданий гроз в антенну, особенно на последних этажах, не нужна тонкая ювелирная настройка положения антенны.
  2. Отсутствие рекламных сообщений от поставщика телесигнала.
  3. Много каналов (более 100 с учетом цифровых каналов), есть каналы в HD-качестве. Кроме того, только в сети нашего кабельного тв доступны городские каналы, чтобы вы были в курсе городских новостей.

 

Что необходимо, чтобы подключить кабельное телевидение?

Для подключения ивантеевского кабельного телевидения нужно оставить заявку в офисе или на нашем сайте. Затем вам перезвонят из абонентского отдела и поставят в очередь на подключение. При оформлении подключения в офисе вы сразу получаете на руки договор, а если оставляли заявку через сайт, то договор вам принесет монтажник в день подключения. С собой нужно взять паспорт.
Договор оформляется на собственника жилья или человека, прописанного по указанному адресу подключения. Если вы не являетесь собственником и не прописаны в квартире, необходимо получить согласие владельца жилья. 

Офис ивантеевского кабельного телевидения расположен по адресу: Ивантеевка, Центральный проезд, 1. Вход со двора через крыльцо с синим навесом и синей дверью, в аккурат напротив аптеки в соседнем доме.  

В моем телевизоре есть возможность просмотра цифрового телевидения. Что надо, чтобы можно было смотреть его? 

Для просмотра цифровых каналов ваш телевизор должен понимать стандарт DVB-C. Для приема цифровых каналов запустите автоматический поиск каналов, не забыв указать, чтобы телевизор искал не только обычные, но и цифровые каналы. Большинство цифровых каналов в нашей сети закодировано. Чтобы смотреть закодированные каналы вам нужно приобрести в офисе карту доступа и модуль, который вставляется в специальный разъем в телевизоре. В дальнейшем появятся приставки чтобы можно было смотреть цифровые каналы на телевизорах или мониторах не имеющих такой возможности изначально. 

 

Сколько стоит подключение к кабельному телевидению и что входит в эту стоимость?

Стоимость подключения кабельного телевидения — 200 рублей.

В стоимость подключения к сети кабельного телевидения входит :

  • подключение кабеля абонента к городской системе кабельного ТВ (работы по монтажу абонентской распределительной системы от абонентского отвода в домовой системе до телевизионного приемника в эту стоимость не входят);
  • замер телевизионного сигнала на абонентском отводе и корректировка при необходимости;
  • настройка телевизора в автоматическом режиме.

Стоимость работ по установке и монтажу оборудования и материалов, а также стоимость самого оборудования и материалов для монтажа абонентской распределительной системы от абонентского отвода до телевизионного приемника определяется по факту выполненных работ, количеству и типу использованного оборудования и материалов в соответствии с утвержденным прейскурантом цен и оплачивается по окончанию работ.

До прибытия бригады для подключения к сети кабельного телевидения абонент производит подготовку места прокладки кабеля (перестановка мебели, отключение приборов и т.п.).

 

Сколько я буду смотреть каналов когда подключу ивантеевское кабельное телевидение?

Каждому абоненту доступны  на момент 17 октября 2016 года примерно 50 каналов в аналоговом формате и 90 каналов в цифровом формате, часть цифровых каналов закодирована.  Полный список каналов.

 

При подключении я хочу, чтобы каналы можно было смотреть сразу на двух телевизорах

К кабельной сети подключается одна абонентская распределительная система (один абонентский отвод). Внутри помещения абонента эта система может включать в себя несколько телевизионных точек. В случае подключения сразу двух и более телевизоров абонент оплачивает согласно прайс-листу работы, материалы и оборудование (кабель, крепеж, ответвитель), затрачиваемые дополнительно на подключение второго и последующего телеприемника. Абонентская плата взимается только как за обслуживание одного абонентского отвода.
Если вы хотите смотреть цифровые каналы на нескольких телевизорах, вам нужно приобрести несколько комплектов модулей с картами открытия.

 

Я давно подключился, теперь хочу подключить еще один телевизор

Для подключения еще одного телевизора необходимо оформить  заявку по телефону 8-495 518-90-37, 8-926 605-28-69 или 8-496 636-28-69 и согласовать время прихода мастера. Подключение дополнительного телевизора оплачивается по прайс-листу  в соответствии с объемом и количеством материалов,  затрачиваемых на подключение. Стоимость абонентской платы при этом не меняется.

 

Сколько, где и когда необходимо платить за кабельное телевидение?

Оплата производится через интернет на сайте кабельного телевидения, а также  по квитанции или терминале в любом отделении Сбербанка РФ, Мособлбанка в г. Ивантеевка. В этих банках комиссионное вознаграждение не взимается. Расчетная книжка с квитанциями для оплаты выдается абоненту при заключении договора. Если у вас закончилась такая книжка или ее нет, вы можете бесплатно получить ее в офисе в часы приема населения или скачать платежку в формате Word и распечатать ее на принтере.

Стоимость абонентской платы — 110 рублей в месяц.

Если вы решили распечатать квитанцию с сайта, то ОБЯЗАТЕЛЬНО уточните СВОЙ ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ у сотрудников абонентского отдела если вы его забыли.

Бланк для оплаты телевидения по квитанции через банк

При оплате посредством системы электронных платежей в назначении платежа не забывайте указывать ДОМАШНИЙ АДРЕС, где Вам оказываются услуги, и ЛИЦЕВОЙ СЧЕТ.

 

Меня отключили за неуплату. Что необходимо сделать, чтобы меня вновь подключили?

В случае отключения за неуплату, необходимо погасить всю задолженность на текущий момент, оплатить стоимость повторного подключения (500 руб.) и  предъявить оплаченные квитанции в офисе. После чего вашу квартиру в течение рабочих суток снова подключат к сети кабельного телевидения.

 Уведомление ивантеевского кабельного телевидения об отключении за неуплату

У меня не показывает ни один канал.  Пустота на всех каналах!

  1. Убедитесь, что кабель в квартире не был поврежден случайно кем-либо, например, домашним животным или случайным падением тяжелых предметов на кабель.
  2. Проверьте наличие целостности кабеля, а также, вставлен ли штекер на его конце  в соответствующий разъем телевизора.
  3. Убедитесь, что программы не сбились на телевизоре из-за случайного нажатия клавиш на пульте телевизора маленькими детьми и т.п.
  4. Проверьте, если возможно, целостность кабеля от квартиры до распределительного щитка на вашей лестничной клетке.
  5. Узнайте, по возможности,  есть ли тв-сигнал в телевизорах  ваших соседей.
  6.  Узнайте не проводились ли работы в подъезде или на крыше вашего дома другими службами или посторонними людьми.
Постарайтесь проверить все указанные варианты и в случае, если самостоятельно вы не смогли восстановить работу телевизора, обратиться в офис по телефону 8-496 536-28-69.

 

Все или почти все каналы  «дрожат» или на них  «идет рябь»

  1. Проверьте целостность кабеля, наличие повреждений или сильных изгибов кабеля от телевизора до выхода кабеля на лестничную клетку.
  2. Не проводили ли вы какие-либо работы в квартире в результате которых мог пострадать кабель или нарушилось соединение в абонентском разветвителе, например, после самостоятельного подключения второго телевизора.
Постарайтесь проверить все указанные варианты и в случае, если они никак не смогли вам помочь, обратитесь в абонентский отдел  по телефону 8-496 536-28-69.

Один или несколько каналов то нормально показывают, то вновь пропадут  и так повторяется каждый день

Возможно, что в квартире кабель где-то периодически зажимается каким-либо предметом (например, дверью или шкафом)  или отходит контакт в разъеме  ответвителя или штекера. Возможно, если в квартире кабель «на скрутках», в месте скрутки кабель имеет ненадежный контакт.

Если проверка указанных вариантов ни к чему не привела, обратитесь в абонентский отдел по телефону 8-496 536-28-69.

 

Пропал один или несколько каналов

Допускается пропадание одного или нескольких каналов на относительно непродолжительное время при возникновении аварийных ситуаций на оборудовании оператора или при проведении плановых работ. Возможно также прерывание трансляции канала из-за отсутствии приходящего сигнала на оборудовании оператора. Если какой-либо канал отсутствует более суток на вашем телевизоре, вы можете обратиться с вопросом в офис компании.

 

Чуть ли не еженедельно у меня меняются каналы на телевизоре. Это ваших рук дело?

В нашей сети более 25 тв-каналов транслируется в тестовом режиме. Поэтому каналы (в зависимости от договоров с руководством телеканалов) могут меняться. Частотная сетка при этом остается неизменной, просто на месте одного канала может появиться другой. Смена частот трансляции каналов в сети кабельного телевидения происходит очень редко. Однако о таком изменении частот абонентов оповещают заранее по местному каналу ивантеевского телевидения (канал ИТВ или Ивантеевка-24) или на этом сайте. Если же на Вашем телевизоре очень часто сбиваются программы  и Вы то и дело их настраиваете заново, скорее всего дело в Вашем телевизоре. Рекомендуем в таком случае вызвать для диагностики телемастера.

 

На месте привычного мне канала теперь показывают другой!

Обязательными для ретрансляции являются каналы первого мультиплекса: «Первый канал», «Россия 1», «Россия 24», «Россия 2» (спорт), «Россия Культура», «Пятый канал» (Санкт-Петербург) и «Карусель». Они должны располагаться в частотной сетке кабельного оператора на позициях с 1 по 10. Остальные каналы транслируются в зависимости от заключенных между владельцем телеканала и кабельным оператором соглашений (договоров). Поэтому возможны изменения в составе транслируемых каналов или изменение частот их трансляции. Понимаем, что проведение таких работ не доставляет положительных эмоций нашим абонентам, поэтому стараемся делать это как можно реже.

 

Я хочу еще больше каналов. Можно мне добавить каналов?

На настоящий момент в сети ивантеевского кабельного телевидения транслируется один единый пакет каналов, а вместе с цифровыми каналами получается более 100 каналов. Неужто этого мало?

 

По телевизору рекламировали новый канал и сказали, чтобы его спрашивали у вашего оператора кабельного телевидения. Вот я и обращаюсь поэтому к вам.

Как правило, для включения канала в кабельную сеть необходимо заключение договора между оператором и владельцем телеканала. А это, в свою очередь, может привести к увеличению абонентской платы. На текущий момента в сети кабельного телевидения Ивантеевки транслируется только один пакет каналов. Вопрос о возможности введения новых платных каналов пока не рассматривается. 

Если ваш телевизор способен принимать цифровое телевидение, проверьте, возможно, что нужный вам канал уже транслируется в нашей сети в цифровом формате.

 

Какие-то лица  ковырялись в щитке на площадке (чердаке,  крыше)  после чего пропали каналы или телевизор стал хуже показывать.

Советуем у всех лиц, вызывающих у вас подозрение или неодобрение спрашивать удостоверение личности. В случае сомнения, звонить в ту организацию, печать которой указана в удостоверении. Если сотрудник представился как работник «Ивантеевские кабельные сети», компании «Ивстар» или ивантеевского телевидения вы можете узнать, есть ли такой сотрудник на самом деле в по телефону 8-496 536-28-69.

Если подозрительные лица уже покинули дом, или Вы узнали об их посещении от соседей, рекомендуем сразу сообщить нам о таком факте (тел. 8-496 536-28-69). По возможности расскажите все, что Вы запомнили: время, когда слышали или видели подозрительных лиц, где они были, что делали, что упоминали в разговорах, что было при них, что они сказали Вам и т.п., а также когда пропал сигнал на телевизоре.

 

Я уезжаю на длительное время (в отпуск, на дачу, за границу и т.п.) и не буду пользоваться вашими услугами. Что надо сделать, чтобы меня не отключили за неуплату?

Приостановки оказания услуг не производится. Если Вы планируете длительное время не пользоваться нашими услугами, то можно расторгнуть договор (что повлечет отключение абонентского отвода от кабельной сети). По возвращении заключается новый договор.

 

Мне пришло уведомление о задолженности за телевидение, хотя я все оплатил.

С момента составления списков должников для  уведомлений до момента когда вы получили это уведомление могло пройти достаточное количество времени за которое вы уже успели погасить задолженность. В таком случае можно позвонить в офис и уладить вопрос.  При необходимости принесите и покажите оплаченные квитанции в офисе кабельных сетей.

 

Мне пришло уведомление о задолженности, хотя я еще не успел подключиться к вам.

Такое возможно, когда поменялся собственник или Вы снимаете квартиру, и уведомление о задолженности пришло на имя (бывшего) владельца квартиры. В таком случае необходимо позвонить в офис ивантеевского кабельного телевидения и уладить вопрос. Теперь у вас есть возможность подключиться к кабельному телевидению по вашему желанию.

 

Информация на этой странице последний раз обновлялась 17.10.2016